1. Артикулите се изработват по поръчка
Всички продукти на Nia Art Studio се изработват индивидуално — по избрани от клиента размери, цветове, персонализации и дизайн.
Поради това връщане и замяна не са възможни, съгласно изключението в Закона за защита на потребителите относно стоки, произведени по индивидуална заявка.
2. Преглед на пратката
При доставка клиентът има право да използва опцията „Преглед на пратка“.
Моля, прегледайте внимателно артикула пред куриера.
Ако се установи:
- явен дефект,
- видима повреда,
- сериозно несъответствие с поръчката,
пратката трябва да бъде отказана на място, без да се приема.
След приемане без забележки се счита, че продуктът е получен в добро състояние и отговаря на поръчката.
3. Дефектен или сгрешен артикул
В редките случаи, когато е налице доказан дефект или ясно несъответствие с потвърдената поръчка, Nia Art Studio:
✔ ще поправи продукта,
или
✔ ще изработи нов артикул за своя сметка.
Условието е дефектът да бъде установен в момента на получаване чрез „Преглед на пратката“ и незабавно да се подаде сигнал към нас.
4. Кога рекламацията не се признава
Рекламация не се приемa, ако:
- пратката е приета без забележки;
- повредата е възникнала след приемане (например удар, падане, намокряне, надраскване);
- клиентът е предоставил грешни данни за персонализация;
- дизайнът е одобрен предварително и е изработен точно по зададения вариант.
5. Капаро и отказ от поръчка
За всяка поръчка се заплаща 50% капаро.
При клиенти, фигуриращи онлайн като „некоректни“, капарото е 100%.
При едностранен отказ от страна на клиента след започване на изработката:
капарото не се възстановява, защото покрива вложен труд, материали и време.